Domande frequenti — SoFly Tour Operator
Risposte su prenotazioni, pagamenti, cancellazioni e assistenza di SoFly Tour Operator.
Cos'è MEDUSA ERP?
MEDUSA ERP è una piattaforma gestionale cloud-native progettata specificamente per tour operator italiani. Integra 24 moduli operativi — dalla gestione pratiche alla contabilità 74/ter, dal charter revenue management ai voli GDS/NDC — in un'unica interfaccia con intelligenza artificiale nativa.
Come posso prenotare un hotel?
Cerca la tua destinazione nella barra di ricerca, seleziona le date e il numero di ospiti, confronta le offerte disponibili e procedi con la prenotazione.
Chi può prenotare su SoFly?
SoFly è un tour operator B2B : il sito è riservato alle agenzie di viaggio registrate. I privati possono rivolgersi alla propria agenzia di fiducia.
Come registro la mia agenzia?
Vai su Registra agenzia , compila i dati societari (ragione sociale, P.IVA, licenza) e invia la richiesta. Dopo l'approvazione ricevi un'email SoFly con il link per impostare la password.
Posso cancellare o modificare una prenotazione?
Le condizioni di cancellazione dipendono dalla tariffa scelta. Controlla i termini nella conferma di prenotazione o contattaci per assistenza.
Quali integrazioni sono disponibili?
MEDUSA si integra con oltre 20 sistemi: Booking : Travio, NetStorming, SunTransfer, Grimaldi Banche letti : TBO, Ignas, OneUp, Valentur, Maldive B2B, Sun International Voli : Skytool/Amadeus (GDS), AirGateway (NDC), Amelia Assicurazioni : WebIns Pagamenti : Nexi AI : Google Gemini, OpenAI GPT-5, Perplexity Escursioni : Bokun
Come creo un account?
Clicca su "Accedi" in alto a destra e seleziona "Registrati". Inserisci i tuoi dati e verifica l'email per completare la registrazione.
Ho dimenticato la password, come la recupero?
Dalla pagina Accedi clicca su “Password dimenticata”, inserisci l'email dell'agenzia e segui il link ricevuto. Al primo accesso il sistema chiede sempre di scegliere una nuova password.
Più operatori della stessa agenzia possono accedere?
Sì. Contatta l'assistenza SoFly indicando nome ed email dei colleghi: verranno abilitati sullo stesso profilo agenzia.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito (Visa, MasterCard, Amex), bonifico bancario e pagamenti rateizzati dove disponibile.
Come posso contattare l'assistenza?
📧 Email: info@[dominio] | 📞 Telefono: orari ufficio Lun-Ven 9:00-18:30, Sab 9:30-13:00 | 💬 Chat live in basso a destra (con MedusAI per risposte immediate). Per emergenze in viaggio, numero 24/7 fornito nei voucher.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo: bonifico bancario , carta di credito (Visa/Mastercard/Amex via Nexi), PayPal , e contanti in agenzia (entro limiti di legge). Per importi superiori a €5000 è obbligatorio il bonifico.
Posso pagare in più rate?
Sì, generalmente offriamo: acconto 30% alla conferma + saldo 30 giorni prima della partenza. Per pacchetti early-booking sono disponibili piani fino a 4 rate. Contatta il consulente per piani personalizzati.
Come ricevo la fattura?
La fattura elettronica viene emessa entro 10 giorni dal saldo e inviata via email + SDI (codice destinatario o PEC). Per richieste specifiche sui dati di fatturazione, comunicale prima del saldo.
Posso prenotare solo un'escursione senza pacchetto?
Sì! Tutte le escursioni sono prenotabili stand-alone. Vai sulla pagina Esperienze , scegli destinazione e data, e completa la prenotazione direttamente online o tramite il consulente.
I prezzi mostrati sono finali?
I prezzi includono: tariffa servizio, tasse standard. Possono essere esclusi: tasse di soggiorno (pagabili in hotel), tasse portuali (crociere), quote di gestione pratica , assicurazione . Il totale finale è sempre mostrato in fase di checkout prima del pagamento.
Come faccio a registrarmi?
Clicca "Registrati" in alto a destra. Inserisci nome, email e password. Riceverai email di conferma per attivare l'account. Successivamente puoi salvare ricerche, prenotazioni e dati di contatto.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo: carte di credito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal , bonifico bancario e pagamento rateale per importi superiori a 1.000€.
Perché alcuni hotel non mostrano prezzi?
Significa che la struttura è "on request" : la disponibilità deve essere verificata col fornitore. Clicca su "Richiedi quotazione" e ti risponderemo entro 24h.
Cosa include un transfer aeroporto-hotel?
Il transfer include: prelievo all'area arrivi (con cartello nominativo), trasporto in veicolo dedicato (privato) o condiviso, drop-off in hotel. Servizio attivo h24 con supplemento notturno (22:00-06:00). Per voli in ritardo, l'autista attende fino a 60 minuti gratuitamente.
Come vengono trattati i miei dati personali?
Trattiamo i dati secondo il GDPR (Reg. UE 2016/679) . Trovi i dettagli nella nostra Privacy Policy . Puoi richiedere accesso, rettifica o cancellazione scrivendo a privacy@medusaerp.it .
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Lunedì-Venerdì 9:00-19:00 , Sabato 9:00-13:00 . Per emergenze in viaggio è attivo il numero h24 indicato sui voucher.
Posso modificare una prenotazione dopo la conferma?
Sì, contatta il nostro back office via email o telefono. Le modifiche sono soggette alle politiche del fornitore (hotel/compagnia) e potrebbero comportare costi aggiuntivi. Le modifiche di nominativo voli sono spesso possibili fino a 48h prima della partenza.
Come recupero la password?
Dalla pagina di login clicca su "Password dimenticata?" , inserisci la tua email e riceverai un link di reset valido 1 ora.
Come posso modificare una prenotazione confermata?
Contatta il nostro booking entro 48h dalla partenza tramite l'area "Le mie prenotazioni" > "Richiedi modifica" . Le modifiche sono soggette a disponibilità e possono comportare costi.
Ho dimenticato la password, come la recupero?
Nella pagina di login clicca "Password dimenticata?" . Inserisci la tua email e riceverai un link sicuro per impostare una nuova password (link valido 1 ora).
Come prenoto un'escursione?
Cerca la destinazione, filtra per "Esperienze" , scegli data e numero partecipanti. La conferma è immediata e ricevi voucher con punto di ritrovo via email.
Cosa posso prenotare su SoFly?
Soggiorni mare in Egitto e destinazioni estere, pacchetti volo + hotel, tour con partenze garantite, crociere sul Nilo, escursioni e servizi collegati.
I prezzi mostrati sono aggiornati?
Sì: hotel e pacchetti sono calcolati in tempo reale al momento della ricerca e riverificati nella scheda e al checkout. Se il fornitore varia la tariffa il sistema ti avvisa prima della conferma.
Come posso cancellare la mia prenotazione?
Invia richiesta scritta via email indicando il numero pratica. Le penali di cancellazione seguono le condizioni del contratto firmato (vedi Condizioni Generali, Art. 10). Indicativamente: fino a 30 giorni prima : penale 25%; 30-15 giorni : 50%; 14-3 giorni : 75%; meno di 3 giorni o no-show : 100%.
Quando ricevo i voucher di viaggio?
I voucher vengono emessi dopo la conferma definitiva dei fornitori (tipicamente entro 7-10 giorni dalla prenotazione) e inviati via email all'indirizzo del cliente. Per partenze sotto i 14 giorni, i voucher arrivano entro 48h dal saldo.
Vedo il prezzo netto agenzia?
Dopo l'accesso visualizzi il prezzo al pubblico e il netto agenzia secondo il tuo piano commerciale. Ai clienti finali vanno consegnati solo i documenti con il prezzo lordo.
Cosa significa “Su richiesta”?
La disponibilità va riconfermata dall'operatore SoFly: puoi inviare la richiesta, riceverai conferma o alternativa dal booking senza addebiti fino alla conferma.
Come tutelate i miei dati personali (GDPR)?
Trattiamo i tuoi dati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) . I dati sono conservati su server EU, cifrati in transito e a riposo. Puoi richiedere accesso, rettifica, cancellazione o portabilità dei dati scrivendo a privacy@[dominio] . Vedi Privacy Policy completa.
Quali documenti servono per viaggiare all'estero?
Dipende dalla destinazione: UE : carta d'identità valida per espatrio. Extra-UE : passaporto con validità residua di almeno 6 mesi dalla data di rientro. Alcuni paesi richiedono visto (es. USA ESTA, Egitto, India). Verifica sempre su viaggiaresicuri.it .
Come funziona il cookie banner del sito?
Il cookie banner è conforme alle Linee Guida del Garante Privacy del 10/06/2021. Presenta i pulsanti "Accetta tutti" e "Rifiuta tutti" con uguale prominenza visiva, permette la personalizzazione per categoria (necessari, analitici, marketing, terze parti) e offre la revoca del consenso in qualsiasi momento tramite il pulsante cookie in basso a sinistra.
Come funzionano i tour e le crociere sul Nilo?
Nelle pagine Tour e Crociere trovi solo partenze future con prezzo reale per categoria cabina/camera. Scegli la data, la sistemazione e procedi al checkout.
È obbligatoria l'assicurazione di viaggio?
Non è obbligatoria per legge ma fortemente consigliata , soprattutto per viaggi extra-UE. Offriamo polizze: medico-bagaglio , annullamento , e all-inclusive . Alcune destinazioni (es. Cuba, Russia) la richiedono per il visto.
Posso accedere da più dispositivi contemporaneamente?
Sì, puoi accedere da PC, tablet e smartphone con lo stesso account. Tutte le tue prenotazioni e preferiti sono sincronizzati.
Quando viene addebitato il pagamento?
Per prenotazioni standard: acconto 30% alla conferma, saldo 30 giorni prima della partenza. Per offerte last-minute: saldo immediato .
Cosa succede se cancello la prenotazione?
Le penali variano in base ai giorni mancanti alla partenza e ai termini del fornitore. Trovi il dettaglio nelle condizioni generali della tua pratica.
Come funzionano i transfer aeroporto-hotel?
I transfer sono privati o condivisi . Inserisci aeroporto di arrivo, hotel di destinazione, data/orario volo e numero passeggeri. Riceverai un voucher con il numero di telefono dell'autista.
Come uso i filtri di ricerca?
Usa la barra laterale per filtrare per: stelle, prezzo, trattamento, distanza dalla spiaggia, recensioni Google, servizi (piscina, spa, family-friendly).
Quali documenti servono per viaggiare?
Per EU/Schengen : carta d'identità valida per espatrio. Per extra-EU : passaporto con validità residua >6 mesi e visto se richiesto.
Posso salvare un preventivo per il mio cliente?
Sì, dal carrello usa “Salva come preventivo”: vengono generati due PDF, uno per il cliente (prezzo lordo) e uno per l'agenzia (con netto). Trovi tutto nella tua area riservata.
Dove trovo le mie pratiche e i documenti?
Nell'area riservata dell'agenzia trovi preventivi, pratiche confermate, estratti conto, voucher e documenti di viaggio scaricabili.
Posso modificare una prenotazione confermata?
Le modifiche si richiedono al booking SoFly tramite assistenza indicando il numero pratica: l'operatore verifica disponibilità ed eventuali differenze di prezzo.
Come si cancella una prenotazione?
Invia la richiesta di cancellazione al booking indicando il numero pratica. Le penali dipendono dalle condizioni mostrate al momento della prenotazione (badge verde/giallo/rosso).
Dove trovo i miei voucher e documenti di viaggio?
Tutti i documenti sono disponibili nell'area "Le mie prenotazioni" della tua dashboard. Verranno inviati anche via email 7 giorni prima della partenza.
Posso ricevere fattura intestata alla mia azienda?
Sì. In fase di checkout seleziona "Richiedo fattura" e inserisci P.IVA, codice fiscale e SDI/PEC. La fattura elettronica verrà inviata entro 7 giorni dal pagamento.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Carta di credito tramite circuito sicuro Nexi e bonifico, secondo le condizioni del tuo accordo agenzia. Alcuni voli e tariffe non rimborsabili richiedono pagamento con carta.
Quando ricevo l'estratto conto?
L'estratto conto viene emesso dopo la conferma della pratica e resta sempre scaricabile dall'area riservata, con le scadenze di pagamento.
Le fatture sono in regime 74-ter?
Sì, SoFly in qualità di tour operator fattura in regime speciale art. 74-ter DPR 633/72.
Quando arrivano voucher e documenti di viaggio?
I voucher sono disponibili dopo il saldo e la conferma dei servizi; per i voli i biglietti vengono emessi dopo l'incasso. Ricevi una notifica quando sono pronti.
Quali documenti servono per l'Egitto?
Passaporto con validità residua di almeno 6 mesi oppure carta d'identità valida per l'espatrio con fototessere per il visto. Verifica sempre le indicazioni aggiornate su viaggiaresicuri.it.
Come contatto l'assistenza SoFly?
Usa SoflAI , l'assistente del sito (icona in basso), per istruzioni sull'uso del portale: se serve apre un ticket al booking. In alternativa contatta l'ufficio booking negli orari d'ufficio.
Come funzionano le pagine promozionali?
Le nostre pagine promozionali sono ottimizzate per la velocità: si caricano istantaneamente mostrando le migliori offerte disponibili. I prezzi vengono aggiornati periodicamente per garantire sempre la massima accuratezza.
Cosa fa SoflAI?
SoflAI aiuta le agenzie a usare il sito: accesso, ricerca, carrello, preventivi, documenti. Non effettua prenotazioni né calcola prezzi; per richieste operative apre un ticket con il tuo consenso.
Come posso accedere alle offerte dalle campagne pubblicitarie?
Cliccando sul link della campagna (da social, email o annunci) verrai portato direttamente alla pagina dell'offerta con tutti i dettagli e la possibilità di richiedere un preventivo con un click.
Come funzionano i filtri per tipo struttura (Resort, B&B, Villa)?
I filtri per tipo struttura appaiono automaticamente nei risultati di ricerca quando il sistema GMI ha classificato gli hotel. Puoi filtrare per: Resort 🏖️, B&B 🛏️, Villa 🏡, Residence 🏢, Boutique ✨, Agriturismo 🌾, Hostel 🎒 e Camping ⛺. La classificazione avviene automaticamente analizzando il nome dell'hotel.